İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. SİPARİŞ İPTALİ Müşterilerimiz, sipariş verdikleri ürünler kargoya teslim edilmeden önce siparişlerini iptal etme hakkına sahiptir. İptal taleplerinizi 0534 260 06 60 numaralı telefona veya [email protected] adresine, sipariş numaranız ile birlikte iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kargoya verilmediyse, iptal işlemi derhal gerçekleştirilir ve ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılır. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade prosedürleri geçerli olur.
2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak; cayma hakkının kullanılması için ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.
3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (GIDA İSTİSNASI) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan ürünlerde CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ.
Firmamızda satışı yapılan;
Soğuk zincir gerektiren peynir, tereyağı vb. süt ürünleri,
Taze sebze-meyve ürünleri,
Ambalajı açılmış sos, makarna ve paketli gıdalar, hijyen ve sağlık açısından uygun olmadığı ve "Çabuk Bozulan Ürün" statüsünde olduğu için iade alınmamaktadır.
4. AYIPLI (HASARLI/BOZUK) ÜRÜN İADESİ Siparişinizdeki ürünlerin;
Kargoda hasar görmesi (kırılma, ezilme, akma),
Ambalajının yırtık olması,
Ürünün bozulmuş olması, durumlarında, kargo teslim tutanağı veya ürünün fotoğrafları ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz halinde, ürün koşulsuz olarak iade alınır veya yenisi ile değiştirilir. Bu durumda kargo ücreti FİRMAMIZA aittir.
5. İADE KABULÜ VE GERİ ÖDEME İade edilen ürünler firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına (ambalajı açılmamış kuru gıda vb. veya ayıplı ürün) uygun olduğu tespit edilen ürünlerin ücret iadesi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına tek seferde yapılır.
Banka prosedürleri gereği, iade edilen tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitli olarak hesabınıza yansıtabilir.
6. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ İade gönderimlerinizi yapmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Ünvan:Elmia Grup Elektronik Gıda Adres: Kozyatağı Mahallesi Kocayol Caddesi No:50 Telefon: 0534 260 06 60 E-Posta: [email protected]